Följande information gäller för alla artiklar som säljs av partnervarumärken från {{NOMDUSITE}}. Klicka på denna länk för att läsa mer om leveranser från våra partnervarumärken.

Din beställning bör anlända på det uppskattat leveransdatum* som anges i ditt orderbekräftelsemail eller i « Mitt konto ». Kom ihåg att detta datum bara är en uppskattning. Ditt paket kan anlända före, på dagen, eller några dagar efter detta datum. Vår leveranspartner kan kräva en underskrift vid leveransen. Se till att någon är hemma för att ta emot din beställning !

Hur kan jag spåra min beställning ?

Så snart ditt paket skickas kommer vi att skicka ett email med leveransinformation och spårningslänk. Vi informerar dig så fort din beställning har levererats eller är redo att hämtas. Om ett korrekt mobilnummer är registrerat på ditt {{NOMDUSITE}}-konto kan vår transportör också skicka leveransinformation via SMS.

För att spåra din beställning när som helst:

• Logga in på « Mitt konto » ;
• Gå till « Mina beställningar » ;
• Välj beställningen ;
• Klicka på « Spåra paketet ».

Om din beställning skickas i flera paket kommer du att få en separat spårningslänk för varje paket.

Beroende på leveransmetod finns det ytterligare alternativ under leveransen, såsom leverans till en granne, på en säker plats, eller upphämtning på en viss plats.

Vad om jag har gjort mer än en beställning ?

Om du har gjort flera beställningar inom några dagar och får fri frakt kan vi kombinera dem i ett enda paket om leveransadressen är densamma. Det här meddelandet visas om spårningsinformationen matchar från beställning till beställning.

Om dina artiklar kommer från olika lager kommer de att ha samma ordernummer, men varje paket får sitt eget spårningsnummer och leveransdatum.

Varför finns det ingen spårningsinformation för närvarande ?

Oroa dig inte. Det kan ta några dagar innan spårningsinformationen läses in. Spårningen uppdateras när paketet skannas av transportören.

Om beställningsstatusen visar « Beställd » betyder det att din beställning fortfarande förbereds. Detta är normalt under aktivitetspikar och påverkar inte det uppskattat leveransdatumet.

Vad händer om min leverans misslyckades ?

Om din leverans misslyckades kommer vår transportör att lämna ett leveransförsök eller skicka ett uppdaterings-email om leveransen. Du kommer då att veta om ditt paket har levererats på en säker plats, eller så får du instruktioner för att schemalägga en ny leverans.

I vissa fall kan spårningslänken låta dig schemalägga leveransen igen eller välja ett annat leveransalternativ.

Väntar du fortfarande på din beställning ?

Om det uppskattat leveransdatumet har passerat, vänta några dagar till att din beställning levereras, särskilt under aktivitetspikar. Om din beställning fortfarande inte har anlänt efter några dagar, kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter det uppskattat leveransdatumet.

En sak till…

*Vi försöker respektera de planerade leveransdatumen. Men förseningar och ändringar kan inträffa. Se våra allmänna villkor för mer information.